Тогда домой! Новый слоган Единого центра документов.
Итак, вы решили оформить новый загранпаспорт. Чтобы выполнить эту процедуру в гуманном формате с электронными очередями в приятном здании, в Петербурге работает Единый центр документов.
По задумке властей, его концепция в том, чтобы сделать все бюрократические дела мигом, попивая эспрессо и улыбаясь таким же довольным клиентам.
На сайте центра я прочитал, что для оформления требуется старый загран, внутренний паспорт и заявление. "Что может быть проще" - подумал я и даже заехал постричься, чтобы следующие 10 лет не расстраиваться на паспортных контролях.
- Здесь платить госпошлину? - спросил я у приятной девушки, стоящей рядом с электронными терминалами.
- Да, но будет с комиссией в 200 рублей, а если не хотите ее платить, то ищите Сбербанк - с милой улыбкой ответила она.
Затем я спросил где взять бланк заявления. И после этого тривиального вопроса, милая девушка со скрежетом открыла для меня двери бюрократического ада, за которым среди пылающей официальной корреспонденции сгорали души тех, кто не знал ответ заранее.
Оказалось, взять бланк и ручками вписать данные уже нельзя. Нужно зайти на "официальный сайт МВД", найти бланк и заполнить его электронно.
- Нассайт? Нет, мне загранпаспорт на 10 лет нужен. Дайте бланк, девушка! - отвечал в окно справочного бюро мужчина в возрасте.
В справочном я оказался после того, как милая девушка не смогла объяснить какой адрес у официального сайта МВД, если на главной mvd.ru не было никакой информации о бланке.
- Гумвд, гумвд - как заведенная повторяла она, как-бы подбирая ключевые слова, чтобы я отъебался.
- Справочное, справочное - нашла новый ключевик девушка, и дополнила релевантность жестами рук, когда выяснилось, что домен gumvd.ru продается.
Возле справочного висела табличка. Она утверждала, что заветный бланк можно найти на поддомене guvm.mvd.ru. Я выдохнул и подумал какой же я дурак. Нужно было просто прочитать объявление.
Но двери бюрократического ада были открыты и огонь злости уже было не остановить. На поддомене не было никакой информации о заявлении на загранпаспорт. На странице присутствовали только пункты меню, позволяющие проверить готовность различных документов.
С другими горящими праведным гневом душами, я отстоял очередь в справочное. Женщина, которая сидела в окне, производила впечатление железной леди и постоянно отлучалась оттуда по делам государственной важности. В такие моменты к очереди нужно было подключать генератор, чтобы вырабатывать электричество от человеческого раздражения.
Железная леди сказала, что не имеет права брать в руки мой телефон, чтобы нажать на нужную ссылку. Она объяснила, что желанное заявление могут найти только те, кто знает секретную последовательность из ссылок, похожую на подбор ключа в компьютерной игре.
Начало неожиданное - нужно нажать на шапку страницы. Затем вам предложат лицезреть пыльную тетку в погонах, под которой среди одинаковых пунктов меню нужно найти "Государственные услуги ГУВМ МВД России" и на следующей странице найти желанный пункт "Оформление загранпаспорта".
Вы думаете это все? Ха-ха-ха - смеется глазами сквозь толстые очки тетка в погонах. В "Оформлении загранпаспорта" нужно пролистнуть огромное количество текста и 19 (!) раскрывающих пунктов, написанных на древнеарамейском языке, который нужно еще осмыслить. А в конце найти ссылку на pdf с светящимся лучами добра бланком заявления.
Но в этот победный момент из самой глубины бюрократического ада вышла пыльная тетка с огнеметом, сделанным из степлеров и скрепок и выжгла на моих глазах фразу: "Хуй ты через телефон pdf отредактируешь!"
Я был настолько зол, что идея скачать редактор pdf пришла ко мне только в тот момент, когда таксист из Киргизии рассказывал мне, что у него здесь везде связи.
Перед выходом из Единого центра документов, я подошел к другой милой девушке на ресепшн и объяснил ситуацию:
- Я хочу получить загранпаспорт, я скачал заявление и не могу его отредактировать через телефон. Что мне делать? Нужно ехать домой к компьютеру, заполнять заявление и ехать обратно?
- Вы можете воспользоваться нашей услугой заполнения заявления за 1500 рублей - со стеклянными глазами ответила милая девушка.
- А если я не хочу пользоваться вашей услугой?
- Тогда домой - ответила девушка.
Мораль. Эти суки (подразумевается руководство Единого центра документов) навязывают свои услуги, делая процесс подачи заявления практически невозможным. Я не справился с ней из-за раздражения, но например люди в возрасте вряд ли смогут во всем этом разобраться.
Они пользуются тем, что посетители оказываются в ситуации, когда у них не остается другого выбора, кроме как платить. Большинство людей отпрашиваются с работы ради документов и у них нет времени приезжать сюда в другой раз.
То есть прекрасная идея Единого центра документов, где все должно быть сделано для упрощения процедур превращается в театр абсурда и выкачивание денег у ничего не подозревающих людей.
Сайт МВД - это просто позор, который не выполняет свои функции. Он сделал для юристов, которым также нужно подзаебаться, чтобы найти нужную информацию. О чем здесь можно говорить, если при переходе в раздел "Госуслуги" мой браузер в телефоне предупреждает, что "У этого сайта проблемы с сертификатом безопасности". Сайт МВД угрожает моей безопасности. Ебаный стыд!
В Едином центре документов нужно поставить компьютерные терминалы, чтобы люди могли сами удобно заполнить электронное заявление и отправить его на печать. Нужно повесить объявления с правильной ссылкой на страницу с документом, чтобы проводить меньше времени на опасном сайте МВД. А еще лучше, сделать отдельный лендинг, где человеческим языком будет написана вся информация и в первую очередь даны ссылки на заявления.
Иначе в таких ситуациях я все больше буду убеждаться, что мое государство хочет только одного - забрать мою энергию в виде злости и раздражения, а всякие приклеившиеся к нему мудаки - мои деньги.
#ецд #единый_центр_документов